Tendencias 2020.
Mercado de Facilities no Brasil
O mercado de Facilities está em forte crescimento nos últimos anos, apesar da dificuldade e desafios cada vez maiores. De acordo com os dados fornecidos pelo presidente da ABRAFAC em um debate, o mercado de FM está estimado em US$ 1,15 Trilhão e segue em crescimento constante. “No relatório anterior, houve um aumento de 7,4%, sendo que 50% desse montante é terceirizado (outsourced), ou seja, as organizações buscam empresas de fora, especializadas em prestar serviços que não são o negócio principal do contratante. Uma tendência que vem aumentando é a inclusão de serviços integrados. Cada vez mais o mesmo prestador fornece mais e mais atividades, como manutenção, limpeza etc.”, Diz o presidente da ABRAFAC.
Hoje em dia o mercado de Facilities Management passa por uma fase desafiadora de inovação e adaptação. A era do conhecimento marcada pela informação veloz, mudanças constantes e Startups de crescimento exponenciais, faz com que seja um desafio manter-se ativo no mercado de Facilities Management.
Com esta evolução constante da tal “era do conhecimento” uma palavra parece ser um foco em comum de todo o mercado: Inovação. Porém esta mesma se desdobra em diferentes interpretações, focos e práticas.
Thomaz Catunda da CBRE Serviços do Brasil diz: “O mercado de Property e Facilities Management está passando por uma grande transformação, principalmente, decorrente da velocidade das mudanças originadas pelas novas tecnologias utilizadas nas atividades de gestão e pelo impacto de grandes volumes de serviços geridos globalmente por empresas como a CBRE, a qual atende corporações em todos os continentes, proporcionando benefícios de escala e resultados os quais somente uma empresa com esta capacidade global poderia oferecer.”
Catunda também sugere que “diante de um mercado o qual sugere novas soluções com velocidade nunca vista anteriormente, as decisões e resultados obtidos são testados quase que diariamente, exigindo permanente aperfeiçoamento dos processos e dos profissionais.”
Tendências em 2020
Apesar de todas as dificuldades o mercado tem grandes expectativas para o ano de 2020. Começando pelo crescimento do mercado, que já passa da casa de um trilhão de dólares. Isso significa expansão, crescimento e sucesso. Com isto podemos listar algumas tendências que certamente serão as vertentes da área de Facilites em 2020.
Tendência 1 - Demanda Alta.
Naturalmente o aumento de buscas por empresas prestadoras de serviços vai ocorrer. Os clientes em potencial já se conscientizaram o quanto é preciso implantar em suas organizações facilidade, dinamismo, praticidade e qualidade que, atualmente, a terceirização oferece.
Porém com isto é necessário que as empresas de Facilities se aprimorar ao máximo para mostrar um excelente trabalho ao contratante, desde a redação do contrato até a contratação.
Tudo deve ser impecável. Mantendo o foco central na qualidade do serviço prestado, aderindo aos padrões internacionais, como as normas ISO 9001, e ISO 41001.
As empresas devem ser mais do que apenas um simples fornecedor.
As empresas devem buscar cada vez mais uma relação de confiança e parceria com o cliente, pois senão, o que ocorre são os rompimentos de contrato que não é bom para nenhuma das partes.
Ser parceiro também significa ter uma relação transparente, honesta. Trabalhar com o patrimônio do cliente exige cuidado, comprometimento e respeito.
Por isso que hoje em dia os clientes procuram parceiras. Eles precisam ficar tranquilos para trabalhar e investir seu tempo e dinheiro no seu principal produto.
Tendência 2 – Inovação.
Talvez uma das maiores e mais importantes tendências que o mercado deve e precisa aderir neste ano de 2020, se tornando também um dos maiores desafios para as empresas.
Com a crescente invasão da tecnologia nas empresas como um todo e com cada vez mais edifícios inteligentes (Smart Buildings) é obvio que o mercado precisa inovar e rápido para se manter de pé diante de tanta novidade.
As empresas de Facilities devem já se programar para, ao oferecer a prestação serviço, ela se enquadrar perfeitamente à inovação tecnológica. Por sua vez, os clientes estarão ávidos por essa nova tendência, pois eles sabem que, ao contratar uma empresa avançada e tecnológica, a terceirização só vai aprimorar e deixar seus serviços e produtos mais ágeis, inteligentes e eficientes. Fazendo com que cada vez mais os clientes fiquem confortáveis em terceirizar suas áreas, sabendo que aquilo não irá atrapalhar e sim ajudar o seu desempenho.
Tendência 3 - Responsabilidade ambiental e social.
As organizações jamais aprovariam escândalos que surgem na mídia, relacionando empresas e seus respectivos fornecedores a prejuízos ambientais ou à discriminação. A sociedade não faz diferença entre uma e outra empresa quando situações desagradáveis ocorrem.
A tendência é que as empresas de Facilities se destaquem no meio social pela preservação do meio ambiente, pelo respeito e pelo direito do colaborador.
Isso porque o âmbito social está relacionado à promoção de condições dignas de trabalho e a um respeito pelo bem-estar e direitos, não somente dos próprios colaboradores, mas também dos funcionários do cliente e pela comunidade do entorno.
Quanto à questão ambiental, as empresas de Facilities devem prezar pela adoção de medidas e práticas sustentáveis e pela preservação do meio ambiente como um todo.
Tendência 4 – Integrated Facility Management – IFM.
O Gerenciamento Integrado de Facility – IFM é um método de consolidação de todos os serviços e funções de facility de uma empresa sob uma equipe terceirizada de especialistas.
Isso simplifica a comunicação e a tomada de decisões entre líderes das corporações e o Gestor de Facilities, no sentido de aumentar a eficiência de suas facility e operações diárias.
Independentemente do setor, a maioria das empresas exige o Gerenciamento Integrado de Facility – IFM em alguma especialidade.
É fato que o mercado de Facilities cresceu de forma absurda de uma hora para a outra, porém é possível prever crescimento para o ano de 2020.
Segundo o presidente da Associação Brasileira de Facilities – ABRAFAC, a área já se configura como a segunda maior linha de investimentos das empresas brasileiras.
Para ele, a demanda é muita grande. O crescimento do setor se faz por se tratar de uma oferta com ampla demanda, pois conta com serviços de suporte essenciais para a boa gestão de negócios e, consequentemente, do número grande de profissionais, uma vez que a área de atuação pode se dar em edifícios de grandes corporações, em hotéis, shopping centers, edifícios comerciais, condomínios, aeroportos, hospitais, indústrias e instituições de ensino.
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