Como a ISO 41001 e o FM podem ajudar a evitar casos como a atual Pandemia.
Estamos passando por um momento crítico mundial. A atual geração nunca passou por algo dessa magnitude, onde continentes inteiros estão se isolando, reduzindo trabalho, obrigando as pessoas a ficar em casa para conter um vírus.
Esse tipo de cenário não é novo, porém desde a gripe espanhola não houve nada tão preocupante. A facilidade na transmissão, junto à taxa de pessoas que precisam de apoio médico ao serem contaminadas faz com que o mundo esteja em pânico. Diferente da gripe espanhola, ou da SARS o problema não é a taxa de mortalidade, mas a estrutura dos sistemas de saúde. Entre 15 e 20% dos casos é necessário apoio médico, que, especialmente em países em desenvolvimento já tem um sistema de saúde precário e trabalhando acima da capacidade. Sem esse apoio, a taxa de mortalidade que inicialmente é por volta de 3% pode chegar a 10 – 12%.
Agora, porque o FM e a ISO 41001 tem um papel fundamental para conter e reduzir o impacto disso nos locais?
A contaminação do COVID-19 é através de secreções. O que é isso? Gotículas de saliva e outros líquidos são secretados por uma pessoa, e, através de contato, passados para outra. Como assim?
O "Zé", portador do COVID, está andando no corredor e tosse. Aquelas gotículas que saíram de sua boca se depositam num corrimão, invisíveis. Minutos, ou horas, depois, "Ana" apoia a mão naquele corrimão e coça seu nariz. Pronto. A possibilidade do "Zé" passar o vírus pra "Ana", sem nunca ter a visto, existe.
Como a ISO 41001 e FM podem reduzir os riscos e garantir a segurança de todas as pessoas?
As pessoas envolvidas com FM, ao saberem da possibilidade de ter um vírus circulando no ambiente, seja interno ou externo, verificam seus Acordos de Serviço e fazem uma análise, pensando onde e o que poderia ser modificado, por exemplo:
- Aumento nas rotinas de limpeza das superfícies mais comuns, como botões de elevador, corrimão, bancadas, cartões.
- Alteração dos métodos de limpeza, usando materiais descartáveis e evitando contaminação cruzada.
- Monitoramento via CFTV e segurança de pessoas com sintomas como tosse, espirros e afins, garantindo a limpeza e desinfecção sempre que houver indício de doenças.
- Alteração das rotinas de recepção, estabelecendo monitoramento remoto.
- Alteração na forma de atendimento, evitando utilização de leitores biométricos, ou limpando-os a cada uso.
- Aumentado a frequência da limpeza de filtros.
- Monitoramento constante dos próprios funcionários, que podem ser um dos vetores de risco.
- Elaborando planos de contingência prevendo situações de contágio e como responder
- Mantendo um planejamento de "serviço mínimo" necessário para operação do "core business" da organização
- Mantendo os estoques de produtos críticos e planos de substitutos em caso de falta.
- Alterando botões e acionadores por mecanismos automáticos
- Proibindo prestadores de serviço "multi-site", evitando que sejam portadores e melhorando o controle interno.
Tudo isso parecem ações pontuais, mas, para uma empresa que possui ISO 41001 implementada se torna rotina. Analisar criticamente os usuários e riscos envolvidos, propondo ações para mitigar, seja para funcionários, usuários, clientes.
Além disso, durante análise de riscos deve ser feita uma análise de cenários, prevendo casos como esse e o que fazer. Não somente um plano de contingência deve ser feito, mas um PCN – Plano de Continuidade dos Negócios, que é, além das ações para mitigar riscos, ações para reestabelecer os serviços críticos de forma sistêmica, porque, além do risco de contaminação, temos outro risco, tão grande quanto, que é o risco econômico.
Ao estabelecer um ambiente seguro e confiável, as pessoas envolvidas no sistema conseguem desenvolver seus trabalhos, garantindo sua rentabilidade e continuidade de faturamento.
Num ambiente onde todos evitam sair de casa, quem sai de casa precisa ter o máximo de segurança possível.
E você, ainda está com aquela visão de que o FM não tem nada a ver com isso? Enquanto os profissionais da saúde estão na linha de frente, enfrentando os casos já existentes de COVID, nós, de FM estamos na linha de frente para evitar que cheguem mais casos lá!
