Como foi o Webinar de 20/05/2020. PARTE 5
Vimos anteriormente um overview da ISO 41001 feita por João Romero (Parte1), Alexandre Roxo contou a história da Certificação no CEMHS (Parte2), Felipe Romero explicou como foi a implementação no CEMHS (Parte 3) O Sr.Antonio Carlos Presidente da ABNT demonstrou como é o Processo de Certificaçao de um sistema de gestão. (PARTE IV)
Agora damos prosseguimento ao conteúdo de nosso Webinar.
Parte V – João Romero:
Quem se certificou, além do Mario Henrique?
A Verzani & Sandrini, a Araújo Abreu e a SL4. Como?! Vejam:
Na fase de planejamento do projeto, analisamos os principais prestadores de serviço do Mario Henrique e buscamos – quem, desses, realmente executam gerenciamento?
Quais deles não são somente entregadores de serviço sob as regras daquele contratão cheio de páginas?
Quais deles tinham Planos de Trabalho flexíveis, para tratar eventos, problemas (nem pensávamos no Covid!)
Quem tinha gestão de mudanças, ou algum tipo de sistema de gestão?
Em azul, está copiada a parte do “escopo” da ISO41001 –
“Este documento é aplicável a qualquer organização....”
A ISO 41001 é aplicada a um perímetro – ela não é multisite com a 9001 – ela é exclusiva de um local.
As empresas que escolhemos tem escritórios no CEMHS com gestor/supervisor residente.
Eles passaram a participar do planejamento da gestão dos serviços, à partir dos novos acordos de serviço decorrentes da implantação, que, como o Felipe disse, foram feitos em conjunto.
Viraram a chave – deixaram de ser prestadores para serem Gestores dos serviços de facilities que fornecem.
Se eles saírem do CEMHS, o certificado acaba.
Para terminar, em um slide, rapidamente as semelhanças e diferenças da 41 com a 9
Semelhanças:
Liderança envolvida, reuniões da alta direção, só que agora em conjunto com a alta direção dos gestores de facilities locais
Estrita definição de responsabilidade e autoridade
Gestão de competências, RH.
Conscientização.
Informação documentada- 15 para 6
Processos, claro.
Diferenças:
Foco no usuário – o consumidor, o visitante, o funcionário do condômino...
Análise e estudo detalhado das partes interessadas – lembra o que o Felipe falou lá atrás, foi o primeiro job.
Política voltada para o facility
Coordenação com as partes interessadas, integração dos serviço.
E dinheiro..
Dinheiro.
Tudo sempre voltado para a relação custo x benefício, que deveria se chama benefício-custo, né?
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